郎朗曾經(jīng)參加了東方藝術(shù)中心的免費(fèi)藝術(shù)講座。
作為滬上高雅藝術(shù)演出的重要地標(biāo)，位于浦東的東方藝術(shù)中心在業(yè)內(nèi)聲名顯赫，其運(yùn)營方式曾吸引國內(nèi)各大劇院前來“取經(jīng)”。今年5月下旬在北京公布的全國演出排行榜中，東藝名列中國劇場綜合體活力排行榜第二名，僅次于國家大劇院。與本地的上海大劇院、上海音樂廳、文化廣場等事業(yè)單位不同，東方藝術(shù)中心屬于企業(yè)性質(zhì)，并沒有來自政府的支持。有業(yè)內(nèi)人士評論說，如果說國家大劇院是政府巨額補(bǔ)貼條件下成功運(yùn)作的案例，那東藝就是市場化運(yùn)營的典范。 7月1日，是東方藝術(shù)中心成立9周年的日子。自2005年7月1日正式運(yùn)營以來，9年里，東藝業(yè)績一路攀升，中國及世界90余個(gè)國家和地區(qū)的表演團(tuán)體和藝術(shù)家在此累計(jì)舉辦各類演出4500余場，觀眾逾460萬人次。即便在過去一年全國演出市場演出收入同比下降9%的“寒流”之中，東藝卻逆勢而上，比上一年增長了18%。即將“收官”的今年上半年演出場次和收入數(shù)量又比去年同期分別增長了5.62%和5.34%。維持運(yùn)營佳績的關(guān)鍵，在東方藝術(shù)中心總經(jīng)理林宏鳴看來，得益于東藝在國內(nèi)劇場中率先建立的“CRM會(huì)員系統(tǒng)”，該系統(tǒng)實(shí)施以個(gè)人會(huì)員為中心的會(huì)員制營銷。 從勃拉姆斯卡到巴赫卡 作為全國新建劇院市場化程度最高的劇院，開業(yè)之初的東藝為了克服地理位置的局限，推出了全國劇院第一個(gè)會(huì)員制營銷模式。2009年起，東藝開始試水會(huì)員制營銷，一方面以循循善誘的“階梯”進(jìn)階方式吸引會(huì)員，一方面以高品質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)會(huì)員黏性。目前東藝會(huì)員已超過兩萬名，其中20歲以下約占11%，21歲至55歲約占62%，56歲以上約占27%。會(huì)員購票金額在最初幾年成倍增長，會(huì)員基數(shù)不斷擴(kuò)大后，增長幅度依然十分可觀，2012年會(huì)員購票金額比2011年增加57%，2013年比2012年增長39%。 東藝的入會(huì)手續(xù)比較簡便，花三五十元買一張票填一張表就可以入會(huì)了。相比之下，其他劇院的門檻更高，比如國家大劇院需要一次性購原價(jià)1200元或繳納120元會(huì)費(fèi)方可獲得最初級的會(huì)員資格。 成為會(huì)員之后，東藝的“獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制也顯得十分活潑。與通常的“普通會(huì)員”、“VIP會(huì)員”分類相比，從勃拉姆斯卡、莫扎特卡至巴赫卡的升級機(jī)制對于主打古典音樂的東藝來說既有趣又貼切。 形式上的包裝之外，實(shí)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)一直是林宏鳴津津樂道的。他曾多次對早報(bào)記者舉到同一個(gè)例子：有一次，一位家住浦東機(jī)場附近的觀眾買了一張30元的東方市民音樂會(huì)門票，要求馬上送達(dá)，最后東藝為其支付了70元的加急快遞費(fèi)，使這位觀眾非常感動(dòng)。 林宏鳴認(rèn)為，吸引觀眾首先要善待觀眾，除了現(xiàn)場觀看演出之外，東藝官網(wǎng)上的會(huì)員沙龍、三大系列講座、會(huì)員專賞的《東方藝術(shù)》雙月刊、制作精美的會(huì)員手冊、演出時(shí)專設(shè)的會(huì)員服務(wù)處，以及每個(gè)月第一個(gè)周六下午舉行的有主題又豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)日等，都是圍繞為會(huì)員提供更好的增值服務(wù)而設(shè)計(jì)安排的，長年堅(jiān)持，全部免費(fèi)。巴赫卡會(huì)員還可以享受免費(fèi)停車服務(wù)和生日賀禮。2013年，在首屆上海市民文化節(jié)舉辦之際，東藝和市婦聯(lián)等單位共同主辦了上海家庭音樂會(huì)大賽，請市民和會(huì)員登上了國內(nèi)外無數(shù)名家名團(tuán)曾經(jīng)獻(xiàn)演的東藝舞臺。 樂迷選歌，名團(tuán)演奏 除了提供常規(guī)的購票優(yōu)惠和藝術(shù)性的增值服務(wù)，東方藝術(shù)中心的會(huì)員制營銷在與會(huì)員的互動(dòng)上也顯得更為積極。 在廣受好評的柏林愛樂首次上海音樂會(huì)舉行之后，2006年3月，東藝策劃組織了大規(guī)模的“我心目中的世界十大交響樂團(tuán)”評選活動(dòng)。在全世界一流樂團(tuán)中精選了22支頂級樂團(tuán)作為候選，通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式進(jìn)行票選。評選結(jié)果出來后，東藝宣布了用五六年時(shí)間把十大樂團(tuán)全部請來舉行音樂會(huì)的龐大計(jì)劃。 除了樂團(tuán)陣容，演出曲目也是劇院積極介入的方面。東藝?yán)脧V泛的會(huì)員基礎(chǔ)，在網(wǎng)上開展了“我最想聽到的中國曲目”活動(dòng)，會(huì)員參與十分活躍，集中推薦了20余首中國曲目。眾多的國際名團(tuán)在返場時(shí)選擇演繹中國樂曲，一方面讓觀眾聽到熟悉的音樂大飽耳福，另一方面也向西方推介了中國的文化。 今年，東藝將會(huì)員活動(dòng)從線上的“虛擬”互動(dòng)延續(xù)到線下，5月29日，指揮大師貝洛拉維克執(zhí)棒捷克愛樂樂團(tuán)在東藝舉行音樂會(huì)，東藝提前通過會(huì)員線索征集到八年前出席貝洛拉維克指揮東方市民音樂會(huì)的老觀眾，并在演出前組織觀眾與指揮大師會(huì)面。參加的4位會(huì)員對能和指揮大師一起喝咖啡交流感到十分溫暖，他們彼此分享了8年來的經(jīng)歷變化，席間所提的問題也相當(dāng)專業(yè)。 為了鼓勵(lì)更多市民走進(jìn)劇場欣賞演出，東藝在剛剛開業(yè)不到一年時(shí)，就為不太了解音樂的觀眾專門策劃了普及型、互動(dòng)式、公益性音樂會(huì)。在廣泛聽取會(huì)員的意見和建議后，為市民音樂會(huì)特別策劃了著名音樂家系列，按每個(gè)月推薦一位的頻率，用3年時(shí)間對古典音樂史上36位重要音樂家作了系統(tǒng)介紹，幫助觀眾了解了古典音樂的發(fā)展歷史。該系列活動(dòng)受到了熱烈歡迎。如今東方市民音樂會(huì)已成為全國規(guī)模最大的普及性音樂會(huì)，2011年被國家文化部評為“國家公共文化建設(shè)示范項(xiàng)目”。 2011年9月，林肯中心總裁雷諾·利維訪問東方藝術(shù)中心時(shí)問了林宏鳴一個(gè)問題：“你在東藝工作這么多年最大的體會(huì)是什么？”林宏鳴回答說：“東藝的演出收入在全國劇場中名列前茅，我并不以此為榮；東藝也是國內(nèi)外名家名團(tuán)獻(xiàn)演最多的劇場之一，我也并不以此為榮；我由衷感到高興的是，看著觀眾快速地成長，這種成長主要反映在文明程度和欣賞水平的提高上。只有越來越多的市民素質(zhì)日益提高，才是社會(huì)文明、和諧、進(jìn)步的根本保證。這也是文化‘化’人的終極目標(biāo)。” “我們的工作不是為了培養(yǎng)樂迷、戲迷，而是重在文化化人、藝術(shù)養(yǎng)心。”林宏鳴強(qiáng)調(diào)說，“文明是有文化的體現(xiàn)。人有文化，這個(gè)城市才有文化。” (責(zé)任編輯：白雪松) |
