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——義烏市數字城市信息管理系統建設紀實
9月22日，省驗收專家組對我市數字城市96150進行現場指導。
如果你是一位司機，來到陌生的城市，只需登錄城市網站，即刻就能規劃出距離最短、車流量少的行車線路，找到你想去的地方；如果你是一位出租車管理者，想查查自己管轄的出租車運行在何處，只需點擊鼠標，所有的車輛立刻會以一種特殊的顏色顯現出來……這是“數字城市”建設給人們生活和工作帶來的方便。 義烏市數字城市建設于2009年4月投入試運行，現已投入約840萬元資金，建成了數字城管系統、GIS服務系統、行政執法公開監督系統、信息查詢系統、家政服務系統、12333人資社保服務系統、呼叫中心系統等七大方面的系統功能，形成了具有義烏特色的數字城市運行模式。9月22日，義烏市數字城市信息管理系統建設順利通過有關專家組的驗收。 通了一條熱線，活了一座城市 在數字城市建設之前，義烏市各個單位都有自己接受投訴的熱線，但很多單位的熱線號碼只有少數群眾知道。投訴平臺的不統一，造成群眾與政府在溝通上存在一定困難，也容易造成投訴多門卻又投訴無門的情況。 數字城市96150平臺建成后，通過以全市各職能部門的公開信息為基礎，建立了知識庫系統；與人資社保局共享社保賬戶系統，與市直屬企業恒風集團共享車票系統，與運管所共享出租車管理系統、出租車GPS定位系統等…… 目前，已經把全市政府部門的74個投訴、咨詢熱線整合到96150平臺下，不但方便群眾反映問題，而且對反映的問題做到件件投訴有落實，個個咨詢有答復，條條意見有回音。正如專家組在驗收意見上指出，這極大地提高了城市管理效率，也有效地降低了政府行政成本。 實行部門聯動，打造陽光政府 義烏市數字城市從聯絡員隊伍建設入手，形成了一套成熟的聯絡機制�，F在每個責任單位都有分管領導和聯絡員，使得每個派發到責任部門的案件都隨時有人處置。每年都會組織聯絡員召開兩次以上的會議，通報案件處置整體情況。 對于日常工作中比較棘手的案件，數字城市進行分類整理，按期召開主要單位聯席會議，把疑難問題提交聯席會議解決，形成疑難問題處置制度化。對于突發事件或短期內亟須解決的問題，數字城市以分析報告形式及時上報給數字城市建設工作領導小組，然后由市府辦牽頭，組織相關部門主要領導召開協調會。各協同責任單位則根據96150提供的月報反饋及調研材料采取措施。 此外，數字城市96150還成了市民生活需求的新渠道。如數字城市96150通過與市人資社保局聯系，實時連接社保賬戶系統，方便市民在勞動保障方面的咨詢求助；與運管所聯系，共享出租車管理系統、出租車GPS定位系統等，方便市民出行咨詢與失物求助。市民只要撥打一個電話96150，背后就有70多個協同責任單位會提供相關服務。 構建互動網絡，方便群眾生活 社會上的突發事件，96150總能最先感知到。今年日本地震后，省內出現食鹽搶購潮，為此許多市民來電咨詢。僅3月16日一天，就接到市民來電300多個。數字城市辦公室及時把情況匯報給市政府，得到答復內容后，及時告知來電群眾，做好解釋工作。 類似這樣的例子不勝枚舉。目前，義烏市數字城市建設已經建立起“96150”數字城市聯動與110聯動的兩大應急與非應急并行的公共服務體系，實現了受理問題監督外部化、群眾反映問題便捷化、城市設施管理數據化和城市管理高效化等四大目標，構建了一張由市民、企業、數字城市和各協同責任單位組成的互動網絡。截至9月19日，96150共接聽來電272173個，呼出電話163840個，滿意度達99.3%。中國規劃網杭州9月25日電 (責任編輯：白雪松) |
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