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人民網北京10月14日電（李政杰）2013年第三季度旅游經濟運行暨游客滿意度調查報告發布會在人民網發布，報告指出2013年第三季度現場問卷的游客滿意度為71.39的“一般”水平，同比和環比分別下降了11.84、1.91。國內、入境和出境游客滿意度分別為71.31、72.17和77.23，同比和環比也都有所下降。國內游客滿意度基本穩定，指數為71.31，維持在“一般滿意”水平，同比和環比分別下降了11.98、1.84。團隊游客和散客的滿意度也有所下降，分別是70.89、71.53，團隊游客滿意度低于散客，對住宿、旅游價格和旅游公共服務的滿意度則明顯低于散客。 本季度旅行社和住宿等公共服務行業質量有所改善，國內游客對空氣質量的滿意度有所提升，但對城市環境、公共服務和購物、娛樂、景點等行業服務的滿意度有所下降，特別對購物、旅游公共服務的評價相對較低。 從城市整體環境看，本季度處于“基本滿意”水平的指標依次是：知名度、開放度、應急救援系統、現代化程度、美麗程度、信息化程度、安全感、市容市貌、衛生設施，處于“一般滿意”水平的指標依次是：自然生態、園林綠化、城市規劃、無障礙設施、空氣質量、市民形象和行為、文化氛圍、舊城和歷史建筑保護、施工管理、民俗特色、便利感。 從公共行業服務看，本季度處于“基本滿意”水平的指標依次是：銀行刷卡便利性、供電、火車站；處于“一般滿意”水平的指標依次是：步行道和自行車道、機場、長途客運、自駕車、城市公交、出租車、互聯網覆蓋、交通標識、供水和水質、手機信號覆蓋、鄉村旅游；處于“及格”水平的指標是工業旅游。 從旅游行業服務看，本季度游客對樣本城市的旅行社、住宿、餐飲的滿意度有較大提升，但對旅游公共服務、景點、購物、娛樂、交通的滿意度有較大下降。本季度處于“一般滿意”水平的指標依次是：旅行社、景點、交通、住宿、餐飲、娛樂、旅游公共服務，購物行業的滿意度僅處于“及格”水平。 (責任編輯：白雪松) |
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