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近日，路路行（http://www.lulutrip.com/）獲得光速安振近千萬美元A輪融資。這是繼途家之后，光速安振投資的第二個與旅游相關(guān)的項目。在未來，旅行類訂購平臺的技術(shù)提升要結(jié)合專業(yè)的服務(wù)，才是消費者的最重要體驗，因此，路路行表示此輪融資將用于產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)體驗和人才引進(jìn)等，提供更智能化的服務(wù)。 具體來說，路路行智能化的服務(wù)主要體現(xiàn)在線上的預(yù)定環(huán)節(jié)，通過工具和運營來實現(xiàn)。 工具指的是路路行將推出行程小工具，幫助用戶更好地進(jìn)行旅游規(guī)劃，未來是數(shù)據(jù)支撐的時代，路路行也會通過收集用戶的瀏覽習(xí)慣、同地方的人的偏好規(guī)律等，進(jìn)行比較智能化的推薦，并且給予合理的建議，比如用戶在一天之內(nèi)選擇了距離相差甚遠(yuǎn)的兩個旅游景點，那么系統(tǒng)就會針對這個不合理的路程預(yù)警。 運營表現(xiàn)在行前、行中的服務(wù)。路路行的CEO江瀚悅表示，以前OTA賣的是旅游產(chǎn)品，就像一個旅游超市，但是現(xiàn)在需要新一代的OTA致力于貫穿行前、行中的一站式服務(wù)。路路行通過技術(shù)來優(yōu)化用戶的預(yù)定流程，例如23秒能夠完成所有產(chǎn)品的預(yù)定，又針對行中為用戶建立客服系統(tǒng)，出現(xiàn)問題可以隨時向他們求助。 路路行起家于美國，離資源端較近使其更具備強(qiáng)于競爭對手的掌控能力，但中國市場相對于海外華人市場肯定存在差異，路路行怎樣進(jìn)行本土化的呢？ 江瀚悅認(rèn)為，國內(nèi)用戶存在比價心理，所以路路行在一開始就會保障全網(wǎng)最低價；國人旅游歐洲的頻次低，消費相對來說也較低，那么路路行就增加了積分商城，積分還能用于其它網(wǎng)站的產(chǎn)品兌換，比如窮游Tee、錦江之星的酒店等，個人覺得這種方式并不能很大程度刺激用戶再次出境游，不過應(yīng)該可以增加點用戶粘性。 另外，路路行更多的是在技術(shù)上發(fā)展，讓使用更加符合用戶習(xí)慣，比如將主要的服務(wù)放在微信上，支持微信支付等多元化的移動支付方式。目前路路行沒有手機(jī)客戶端，江瀚悅認(rèn)為垂直旅游專門推出一個app的意義并不大，在接下來推出的服務(wù)號中用戶就可以隨時進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂等操作，這也是路路行當(dāng)下布局移動端的主要策略。 而且隨著目前歐美出境游在中國市場趨勢的不斷上升，2013年路路行就開始在去哪兒、天貓、京東等電商平臺開設(shè)了旗艦店，同時也通過途牛、百程、淘在路上等大型網(wǎng)站分銷，跟內(nèi)容網(wǎng)站窮游、螞蜂窩等聯(lián)盟。另外結(jié)合時下熱點和用戶喜好進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，比如挖掘機(jī)體驗。 目前歐美市場并不成熟，仍是一個初級階段，但2015年可以說會成為歐美旅游的全新時代，簽證已不再是問題，十年多次往返促進(jìn)頻次增加，主要消費群體80后也具備了足夠的消費能力，所以，與其說路路行在歐美旅游市場存在哪些競爭，不如說是和現(xiàn)有的在線旅游商一起將市場做起來。不過，江瀚悅也表示路路行的優(yōu)勢在于采購量大，有足夠的議價能力，再則就是技術(shù)，7年的經(jīng)驗使其在內(nèi)部系統(tǒng)、系統(tǒng)對接和人工對接上已足夠成熟。 隨著人們的旅游方式在轉(zhuǎn)變，很多服務(wù)、產(chǎn)品都還欠缺，旅游市場仍有很多機(jī)會。就模式而言，江瀚悅覺得P2P改變了人們的行為，Uber、易到用車、Airbnb、途家等覆蓋了交通和住宿，那么旅游的其它環(huán)節(jié)“吃、游、娛、購”也可以去設(shè)想一下P2P的模式。 做單一垂直目的地存在的最大困難就是尋找、獲取客戶，不只是路路行，前幾日采訪的走客創(chuàng)始人黎晨也這樣認(rèn)為，整個行業(yè)的人似乎都在解決這個問題（機(jī)會又來了）。不過路路行采用的覺得最有效的方式還是搜索引擎的排名，以及與內(nèi)容網(wǎng)站建立深度聯(lián)盟。 (責(zé)任編輯：白雪松) |
