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　　醫(yī)療、打車(chē)、環(huán)境保護(hù)、公共安全……各種形式的民生服務(wù)都逐漸可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。全國(guó)人大代表、騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅為我國(guó)信息經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展提供了有利條件，而且使得社會(huì)公眾可以更便捷地獲取各種公共服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將“人”與“公共服務(wù)”通過(guò)數(shù)字化的方式全面連接，將大幅提升社會(huì)整體服務(wù)效率和水平，實(shí)現(xiàn)智慧民生。

　　在今年的全國(guó)兩會(huì)上，馬化騰帶來(lái)了四個(gè)建議，其中包括《關(guān)于運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)智慧民生發(fā)展的建議》。馬化騰認(rèn)為，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)和促進(jìn)交通、醫(yī)療、環(huán)境保護(hù)、公共安全等民生領(lǐng)域信息化的跨越式發(fā)展，對(duì)于優(yōu)化社會(huì)資源配置、創(chuàng)新公共服務(wù)供給模式、提升均等服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)信息普惠全民具有重要促進(jìn)作用。

　　連接“人”與“公共服務(wù)”

　　據(jù)了解，微博、微信已成為我國(guó)政府部門(mén)發(fā)布權(quán)威信息、加強(qiáng)政民互動(dòng)、提供公共服務(wù)的重要陣地。看病掛號(hào)、交通出行、交水電費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等越來(lái)越多與民生相關(guān)的公共服務(wù)都可以在手機(jī)端上辦理完成。

　　截至2014年底，各級(jí)政府已經(jīng)在微信上開(kāi)通了近2萬(wàn)個(gè)公眾賬號(hào)面向社會(huì)提供各類(lèi)服務(wù)，經(jīng)新浪認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到13萬(wàn)個(gè)。從實(shí)踐看，基于移動(dòng)平臺(tái)開(kāi)展電子政務(wù)，可以幫助政府向不同地區(qū)、不同社會(huì)階層的老百姓提供更貼近需求、更均等的公共服務(wù)，將信息惠民真正落到實(shí)處。

　　像廣州市通過(guò)開(kāi)通微信“城市服務(wù)”功能，將醫(yī)療、交管、交通、公安戶(hù)政、出入境、繳費(fèi)、教育、公積金等17項(xiàng)民生服務(wù)匯聚到統(tǒng)一的平臺(tái)上，市民通過(guò)一個(gè)入口即可找到所需服務(wù)，諸如戶(hù)口辦理等基礎(chǔ)服務(wù)也無(wú)需多次往返公安辦事窗口，手機(jī)上即可一次性完結(jié)。目前該賬號(hào)已經(jīng)服務(wù)91萬(wàn)廣州市民。

　　此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為創(chuàng)新公共服務(wù)資源供給模式、破解重大民生問(wèn)題提供了新的機(jī)遇。例如，基于微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗平臺(tái)的移動(dòng)醫(yī)療模式使得患者在手機(jī)上可直接預(yù)約掛號(hào)、交費(fèi)、候診、查詢(xún)報(bào)告等，無(wú)需在醫(yī)院大廳多次排隊(duì)，有效縮短了就醫(yī)流程。丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生等手機(jī)醫(yī)生問(wèn)答類(lèi)APP通過(guò)醫(yī)生在線(xiàn)問(wèn)診，遠(yuǎn)程即可解決患者30%-40%的咨詢(xún)問(wèn)題，減少患者去醫(yī)院就診的次數(shù)，在一定程度上緩解了醫(yī)療資源的緊缺。

　　再如，各類(lèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)APP讓每個(gè)人都能實(shí)時(shí)了解空氣質(zhì)量情況從而提前做好出行準(zhǔn)備，當(dāng)發(fā)現(xiàn)污染空氣的行為或現(xiàn)象時(shí)也可通過(guò)在線(xiàn)舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)全民監(jiān)督。車(chē)載智能系統(tǒng)、定制公交等應(yīng)用的廣泛普及對(duì)于綠色出行、降低能耗方面也起到了重要作用。

　　移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)民生領(lǐng)域

　　目前，國(guó)家發(fā)布的《關(guān)于加快實(shí)施信息惠民工程有關(guān)工作的通知》（發(fā)改高技[2014]46號(hào)）、《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改高技[2014]1770號(hào)），都將為民、便民、惠民作為工作的最終目的。

　　馬化騰建議，各級(jí)政府在推進(jìn)“智慧城市”、“信息惠民”等工作中，還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)的作用，把加快移動(dòng)互聯(lián)對(duì)于民生領(lǐng)域的應(yīng)用滲透工作，納入整體工作布局，從而統(tǒng)籌相關(guān)資源，穩(wěn)步推進(jìn)。

　　馬化騰還認(rèn)為，需加快建立適用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子政務(wù)評(píng)估體系，切實(shí)把發(fā)展電子政務(wù)的積極性引導(dǎo)到建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)治理能力現(xiàn)代化上來(lái)。此外，產(chǎn)業(yè)環(huán)境還需要進(jìn)一步的優(yōu)化。