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中國傳媒聯(lián)盟云南昆明訊 早就聽說云南曲靖有一家名為：“曲靖九鼎佳興清洗保潔有限公司”的家政服務公司做的很出色。 2015年12月04日，我們到云南曲靖市委宣傳部后、經(jīng)常務副部長付爾華介紹后得以證實。隨即在付部長的陪同下走訪了“曲靖九鼎佳興清洗保潔有限公司”及董事長謝英嫻女士。 員工眼中的謝英嫻 “她的傳奇，我知道，我了解她，三天三夜都說不完，她的經(jīng)歷堪比‘陸良八老’……”謝英嫻的一位冉姓工作人員說。 多年來，曲靖九鼎佳興家政服務有限公司在謝英嫻的帶領下，堅持以“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，以“用專業(yè)的心做家務事”為企業(yè)宗旨，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作扎實推進，取得了長足的進步，為曲靖數(shù)萬個家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育嬰早教、母嬰護理、鐘點工、專業(yè)家教等方面的家政服務，為云南省先后為數(shù)以萬計的大中專畢業(yè)生、下崗待業(yè)、失業(yè)、無業(yè)人員、農(nóng)村剩余勞動力解決了就業(yè)及再就業(yè)問題，受到上級相關部門領導、廣大市民及社會各界人士的肯定，贏得了市民的好評和社會的廣泛贊譽。 謝英嫻是曲靖市2012年十大經(jīng)濟人物；曲靖市青年創(chuàng)業(yè)指導師；九鼎佳興清洗保潔服務有限公司董事長。她曾是個女企業(yè)家，也曾雇保姆照顧自己。浴火重生后，她現(xiàn)在是眾多保姆的“領頭羊”。她籍貫吉林省吉林市，曾任吉林市龍?zhí)秴^(qū)國家公職人員，1998年來曲靖創(chuàng)業(yè)至今，曾多次受省、市、區(qū)婦聯(lián)授“巾幗建功標兵”、“巾幗創(chuàng)新業(yè)標兵”、巾幗創(chuàng)業(yè)導師等榮譽稱號，并接受中央、省、市級媒體多次專訪。  謝英嫻 公司先后被評獲“全國家政服務示范單位”、 “全國家政服務業(yè)調(diào)研試點單位”、被全國婦聯(lián)評為“巾幗創(chuàng)新業(yè)示范基地”、“家政服務培訓示范基地”、被商務部評為“大型龍頭企業(yè)”、被人社部評為“全國家庭服務業(yè)千戶企業(yè)”、被云南省婦聯(lián)評為“巾幗創(chuàng)新業(yè)基地”、被曲靖市婦聯(lián)評為“巾幗創(chuàng)新業(yè)基地”、曲靖師范學院“大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實習示范基地”、連續(xù)四年榮獲曲靖市“重合同守信用企業(yè)”、入選中家協(xié)會員單位、2013年、2014年連續(xù)參評入選全國十大保潔服務公司、國家商務部指定申報單位等多項殊榮。  榮譽墻上的每一幅牌匾都飽含著九鼎人的辛勤付出與汗水 謝英嫻的成長事跡以及公司的發(fā)展歷程先后被中央電視臺、新華社云南分社、《云南日報》等諸多主流媒體爭相報道，在全國、全省家政行業(yè)享有很高的美譽度和知名度。 痛定思痛 浴火重生 2000年，作為優(yōu)秀女創(chuàng)業(yè)者代表，跟隨曲靖市、麒麟?yún)^(qū)婦聯(lián)去福州、上海等地考察社區(qū)服務項目，在福州一位某國有企業(yè)下崗的人事科長為社區(qū)居民提供各項便民服務，并逐漸發(fā)展成服務企業(yè)的事跡，使謝英嫻深受鼓舞�？疾爝^程中，每到一站她都留意收集與家政服務有關的資料。 考察一路都很順利，讓謝英嫻大開演界，可一宗來自曲靖親人的電話，打破了寧靜，“大姐，您快回來吧！現(xiàn)在人家都說東北老婆娘騙了好多錢，跑了……” 接到電話的謝英嫻，向帶隊領導匆匆請了假，連夜乘飛機趕回曲靖…… 到了曲靖，眼前突如其來的變故，讓謝英嫻的心氣跌倒了人生的最低谷，“那時的我可謂是走投無路�。≡O備、廠房、汽車都沒了，房東的房子也被我的承包人給抵押了，就連朋友送我的毛主席石膏像都被變賣了……簡直是慘不忍睹！”“我把自己關在屋子里，7天7夜沒出門，我在反思……，我以前是做速凍食品的，紅紅火火的企業(yè)，一夜之間就沒了，我要反思……”謝英嫻回憶起當年的變故眼圈有些紅潤…… 經(jīng)過痛定思痛地反思，謝英嫻浴火重生，“我是法人，有義不容辭的責任。”一個堅定的信念支撐著她，剩下的時間里謝英嫻積極奔走，同法院調(diào)解與債權人、銀行達成和解，承擔了公司所有的債務，她告訴對方，“只要你們給我時間，我一定會把債務還清。” “當時，情況真是苦不堪然，就連坐公交的5角錢都沒有，但我得想辦法先讓自己活下去，我想起了自己收集的社區(qū)家政服務方面的材料，連夜從柜子里找出來認真學習，沒多久在客運總站租了一個十三、四平米的門面，一張桌子、一部電話、一只水桶……就開始了我的二次‘創(chuàng)業(yè)’，前期投入資金還是找朋友借的”謝英嫻說。 從此謝英嫻下定決心從頭再來，她清楚地記得自己的第一個客戶市交通醫(yī)院的一位醫(yī)生，她帶著另外4名工作人員，也是僅有的4個人，為醫(yī)生家里打掃衛(wèi)生，在高空作業(yè)時，一不小心踩翻了醫(yī)生家的搪瓷洗手盆，洗手盆打碎了。“那時，我趕緊去建材市場根據(jù)醫(yī)生家洗手盆的型號買了一個全新的，悄悄給人家換上，第一單生意也因此沒賺到多少錢，但我賺到了口碑，從此我們公司的‘愛佳’名聲就傳開了，一家一戶的積累帶現(xiàn)在有這么多的服務點、會員客戶、分公司”謝英嫻說。 “公司現(xiàn)在名字叫九鼎，寓意就是‘一言九鼎，誠信服務，讓客戶滿意。’”謝英嫻自豪地說。 主動找銀行上門還“過期”賬 2005年，謝英嫻的九鼎已經(jīng)開啟了新的航程，也引起了不少媒體的關注。一次朋友聚會，有銀行的朋友無意間提起，“大姐，你還有一份調(diào)解協(xié)議書上的債務，已經(jīng)都過了追訴時效啦！” 這不經(jīng)意的交談讓謝英嫻不能平靜，她立馬到銀行進行了仔細查詢，事實確實如此。她當即表態(tài)認下債務，“公司尚處在發(fā)展時期，需要資金度過困難期，再給我點時間，……” 2011年，謝英嫻找到銀行信貸部領導償還那筆“死賬”。當時，銀行領導感到意外地同時，一種欽佩之意悠然而生，“不要說是女人，就是男人，也沒有幾個會主動到銀行找我還貸的，人都都不容易找到，更何況已經(jīng)過了追訴時效的”該銀行負責人激動地說。 你尊重人家，人家才尊重你 家政服務與顧客是相互的，你尊重人家，人家才會尊重你！從曾經(jīng)擁有女企業(yè)家到如今的家政工作，干起了這個以前不可能接受的職業(yè)。謝英嫻不斷調(diào)整心態(tài)，適應如此大的落差。 “做上之后才知道，家政工作比想像中難多了。所有的活都必須按照主人的要求去做。有一家要求地板特別干凈，每天都要脫了襪子光腳在地面上擦一下，如果腳上沾了一點灰，就會讓我重擦。”謝英嫻一開始覺得挺委屈，但為了家庭和生活，她不得不返工擦到干凈為止，每次一干就是兩三個小時，累得連腰也直不起來。 “現(xiàn)如今，我已經(jīng)熬過那段苦日子了，但我一直堅信家政服務與顧客是相互的，你尊重人家，人家才會尊重你！”謝英嫻說，“有時，有員工經(jīng)常會跟我說起甲方單位不好處，我就告訴他，客戶給我們提意見是在幫我們提升服務品質(zhì)，事實證明，我的觀點是正確的。” 2005-2006年，全市家政行業(yè)在低價位惡性競爭的現(xiàn)象很突出，謝英嫻的九鼎在全市率先推出了第一款專業(yè)家政服務軟件，并向客戶承諾九鼎不會因為旺季而隨意提價。起初，同行業(yè)很不理解謝英嫻的做法，以為九鼎在“亂”市場，也因此在行業(yè)內(nèi)引起了不小的波動。謝英嫻卻不以為然，“在人工成本、耗材等費用沒有漲價的情況下，只因為是旺季而隨意提價，是不誠信經(jīng)營的表現(xiàn)，九鼎的發(fā)展考的是服務、品牌、口碑、規(guī)模效益，而不是急功近利，九鼎，一言九鼎，誠信服務，讓客戶滿意。”謝英嫻在講到九鼎的服務時擲地有聲。 強強聯(lián)合 引領專業(yè)化發(fā)展 針對曲靖家政市場混亂的情況，曲靖愛佳環(huán)保有限公司與家立潔家政公司強強聯(lián)合，成立了曲靖九鼎佳興家政服務有限公司，謝英嫻擔任公司董事長。目前，公司已完成股份制改造。公司面向高端客戶，推出全方位的保潔、家政服務，還開展各類家政服務人員、育嬰師、保育員、養(yǎng)老護理員、保健按摩師等工種的培訓。  員工在學習討論 據(jù)謝英嫻介紹，公司目前有固定員工近300人，可提供保姆、月嫂、鐘點工、做飯工等服務，還可為單位和家庭提供保潔服務，包括物業(yè)保潔、園林綠化、高空外墻清洗、石材翻新、清洗油煙機、沙發(fā)養(yǎng)護、地毯清洗等。在管理上，公司引進了一套管理軟件，將客戶信息、派單情況、收費標準、服務標準、員工工分等錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一管理，這就避免了亂收費的發(fā)生，同時責任落實到人，有利于激發(fā)員工的責任心和積極性。 針對年前“掃塵”，九鼎佳興公司做了一段時間的促銷活動，一個月前就已訂滿，收費為2.5元錢一平方米。而一些家政“游擊隊”，每平方米收4-5元錢。“盡管我們價格低，但我們能保證質(zhì)量，經(jīng)我們服務過的客戶都很滿意。”謝英嫻說。公司有干了很多年的老員工，有豐富的經(jīng)驗，還配備了一些專門的設施，為高質(zhì)量服務提供了保障。“較低的收費，卻提供較好的服務，我們就是希望通過這樣的方式吸引顧客，從而帶動整個市場良性、有序發(fā)展。消費者的眼睛畢竟是雪亮的。” 而在家政服務中，誠信也是一個需要解決的大問題。家政服務員使用劣質(zhì)清洗劑、偷盜雇主家財物、不到合同期滿就走人等情況時有發(fā)生。針對這些問題，謝英嫻表示，將公司取名為“九鼎佳興”，就是希望公司“一言九鼎”，在行業(yè)中作出表率，誠信經(jīng)營。公司將攜手曲靖公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會向曲靖市民承諾，公司將加入誠信行列，發(fā)起誠信宣言，倡導行業(yè)誠信自律。 市場空間大 發(fā)展前景廣闊 謝英嫻說，曲靖的小家政公司基本上都無法提供專業(yè)的月嫂服務，“這是一個技術活，要經(jīng)過專業(yè)技術培訓的人才能承擔。”然而市場對月嫂、保姆的需求量非常大，供需矛盾突出。為什么沒有多少人愿意從事這項工作呢？一方面，混亂的家政市場缺少行業(yè)規(guī)范，沒有服務準則，過于看重眼前利益，沒辦法給消費者提供專業(yè)、正規(guī)的服務人才；另一方面，從事家政服務這項工作的人由于缺乏統(tǒng)一的管理，素質(zhì)偏低，服務質(zhì)量普遍不高，得不到社會的認可，收入低，他們看不到成才的希望和致富的可能。 謝英嫻從這一供需矛盾中看到了家政市場巨大的發(fā)展空間，“我們想通過優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，提升這個行業(yè)在市民心中的形象，讓市民不再認為這是一個低層次人群所從事的工作，而是一個有技術含量、需要高素質(zhì)人才從事的工作。讓市民對這個行業(yè)的從業(yè)者多一份尊重和敬意。我們現(xiàn)在非常注重對員工的培訓，包括技能培訓，更包括素質(zhì)上的培訓。通過從業(yè)者自身的努力，提升自己形象。”據(jù)介紹，公司已和西城街道、三寶鎮(zhèn)、曲靖工商學校、曲靖師范學院等合作，培訓有專業(yè)技能的家政服務人員、育嬰師等，培訓內(nèi)容包括家庭禮儀、一般家務、看護嬰幼兒、照料老人、護理孕婦與產(chǎn)婦等。目前，西城街道已培訓150人，三寶鎮(zhèn)已培訓175人，曲靖工商學校將培訓130人。培訓結束后，通過考試的人將持體檢合格證、崗前培訓合格證、專業(yè)技能合格證上崗。 據(jù)介紹，曲靖的家政服務市場仍以保姆、保潔等簡單和傳統(tǒng)的家務活為主，但也出現(xiàn)了不少新的服務需求，一些專業(yè)性強、技術含量高的項目，如病人陪護、老人陪護等的需求越來越強烈。謝英嫻表示，下一步，她準備與大專院校合作，培養(yǎng)一批能照料病人、老人生活起居，且掌握按摩、康復訓練等專業(yè)知識的技能型人才，“公司要為員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，將員工培養(yǎng)成受尊重、素質(zhì)高、收入高、有技能的專業(yè)人才，為曲靖培養(yǎng)一支新型家政生力軍。”而最終的目的，是打造專業(yè)化、精品化、品牌化的家政服務公司，從而帶動曲靖家政市場走向規(guī)�；I(yè)化、有序經(jīng)營的良性發(fā)展道路。 老板就是為員工服務的“保姆” 和很多私營企業(yè)家不同，在對待員工時，謝英嫻從不把自己當老板，而是把自己定位為“保姆”的角色，為員工做足幕后工作。 哪位員工家里有困難，謝英嫻知道后總是主動去幫助；誰家老人去世他都前往悼唁；誰家接親嫁女，她都前往祝賀，并且?guī)е镜耐氯兔Α?br /> 她的公司每月15日按時發(fā)放職工工資，13年來從未拖欠過職工的工資。“工資是職工的活命錢，不論企業(yè)有多么困難，職工的工資決不能拖，如果拖欠職工的工資，那就是斷了他們的活路，按時發(fā)工資是當老板最基本的素質(zhì)。估計每一個老板都不會反對這一點（至少在口頭上不會反對），但實際情況是很多公司做不到這一點。”謝英嫻說。 從“情”字出發(fā)，謝英嫻建立起了員工對企業(yè)的歸屬感。從2002年辦家政公司至今13年，公司里有7、8年工齡的員工超過半數(shù)，5年工齡以上員工占90%，老員工們都親切地稱她一聲“姐”。 “我總是愛管閑事，主要是要讓員工找到依靠，我就是他們的保姆。”謝英嫻說。 一名被丈夫遺棄的員工王雪花讓謝英嫻放心不下，王雪花2004年初進入公司，孤身一人照顧著兩個女兒，大女兒今年17歲，小女兒今年讀5年級，家境貧寒，謝英嫻得知情況后，想盡辦法盡可能的幫助、鼓勵王雪花。王雪花的大女兒不愿看到母親一個人辛苦，想為家里減輕負擔，就偷偷跑到外地打工，這可嚇壞了王。王雪花哭著找到謝英嫻，“大姐，娃娃不見了，您快幫我找找啊”，謝英嫻二話沒說帶著公司員工幫忙找尋，最終，在昆明一家工廠里找到了王某的大女兒，現(xiàn)在正在勸其回家、回學校，“實在不行，想打工，就讓她在公司，在她媽媽身邊”。謝英嫻說。 倡導互助互幫慈善文化 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，都會漸漸形成自己的企業(yè)文化。在九鼎佳興公司，謝英嫻身體力行，大力倡導互助互幫的慈善文化。 家政行業(yè)是微利行業(yè)，但謝英嫻每年專門拿出一部分資金解決生活困難的員工家庭問題，比如子女讀書、老人生病等等。“每年，我們謝總和企業(yè)工會會到困難家庭員工中家訪，看看哪位員工家里出現(xiàn)什么狀況，有什么困難急需幫助？然給于力所能及的幫助。我們作為員工覺得在這里工作很幸福、很幸運……”在九鼎工作的小趙（現(xiàn)在為公司副總，在公司工作時間已超過5年）說。 用愛心做大產(chǎn)業(yè)蛋糕： 發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，不能忘記它不是暴利產(chǎn)業(yè)。2012年中國奢侈品消費成為世界第一，同時淘寶這樣的低端消費也爆發(fā)出巨大能量，最高和最低的兩個市場都是中國特色的，當我們無法在短期內(nèi)做大做強品牌，吸引高端消費時，為什么要看不上那些微利的產(chǎn)業(yè)呢？ 謝英嫻，45歲時帶領4個人創(chuàng)辦了自己的家政公司。經(jīng)過13年發(fā)展，現(xiàn)在公司已經(jīng)成為擁有6個分公司，近300人的行業(yè)龍頭企業(yè)。謝英嫻總結九鼎佳興之所以能被業(yè)內(nèi)認可，是因為她始終堅持“愛心”+“責任”做服務。公司除正常業(yè)務外，還無償和低償?shù)貫榭粘�、失能、無贍養(yǎng)老人提供服務，每年服務量占到公司總業(yè)務的10%。謝英嫻說，中國養(yǎng)老機構容量有限，中國人養(yǎng)老觀念習慣以居家為主，養(yǎng)老項目開發(fā)的都是長線投資，只要打好基礎，未來3到5年必將會有突破。目前，公司做的是中低端市場，并得到政府支持在曲靖龍?zhí)渡鐓^(qū)探索居家養(yǎng)老項目。 謝英嫻說，養(yǎng)老是個大體系，這個體系的完善必須有政府提供基本保障，全社會愛心參與和專業(yè)市場化運作，缺一不可。參與其中，不要追求一夜暴富，而是要有做細水長流，匯溪成河的長遠打算。 展望未來， 謝英嫻說，鮮花與掌聲永遠屬于過去，而未來就在我們腳下，在未來的日子里，九鼎佳興將實行以曲靖為大本營、輻射到曲靖周邊縣市區(qū)，向全省、全國發(fā)展，最后跨出國門，面向東南亞國家，打造彩云之南品牌的戰(zhàn)略目標、“玉廚娘”“巧保姆”走向世界。 地址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)園林路2號6樓九鼎佳興清洗保潔有限公司。 電話：0874-3111805、3131805 |
