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　　7月7日，在第六屆水業高級技術論壇——供水技術深度論壇上，《中國40個城市供水服務滿意度指數調查研究報告》正式發布。中國水網副總經理殷曉芳指出，供水服務最需要改進的首要指標，就是供水水質。
　　調查過程在2012年的4月至6月進行，40個被調查城市對象經過篩選產生，都是在業內服務口碑較好的城市。其中，100分代表“非常滿意”，80分代表“滿意”，60分代表“比較滿意”。最終，40座城市的水質的平均得分為60.84分，為水質、供水穩定性、水價等幾個大項中滿意度最低的。
　　“用戶認為水質的重要程度是最高的。”殷曉芳說，“然而水質的滿意度卻是最低的，所以我們把它放在分析圖的‘重點改進區’。”約有40%的被調查者對供水水質表示滿意，不滿意的占到21%；對供水清潔程度的滿意人數則占32%，不滿意的占到38%。“所以，提高供水服務的一個首要途徑，應該是提高供水質量。”
　　殷曉芳說，因為選取的都是情況較好的城市，所以最終分數區別并不大，但是滿意度的區域性差別明顯。“城區居民對供水服務的滿意度，明顯高于鄉鎮居民；對直接供水的滿意度，明顯高于對二次供水的滿意度。”
　　“前不久住建部公布了并不理想的水質達標率，這表明我們不得不面對一個現實，就是低質低價已經成為這個行業發展的痼疾。”殷曉芳認為，沒有龍頭企業發聲，企業經營相對封閉，尤其是遇到社會問題時，企業缺少與社會的交流溝通，這造成了公眾對供水行業誤解的加劇。
　　報告還顯示，從2011年起一度備受關注的水價問題，滿意度相對較高。階梯水價的實施以及水價上漲等，并未對公眾滿意度產生太大影響。 （實習記者 劉志毅）
   （編輯：趙巖）