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曲靖市在教育實踐活動中，高度重視群眾反映的住房公積金管理服務方面不足問題，堅持問題導向，查找原因，在干部職工中提倡與服務對象換位思考，進一步改進工作作風，提倡用情、用心、用力提供優質服務。今年，全市個人公積金貸款與去年同比增長38%，贏得了群眾的贊譽。 增強保障，服務送到“家門口”。針對“千名服務對象百家繳存單位”大走訪活動中群眾反映強烈的問題，分析根源，采取有力措施為群眾解難題。增設服務大廳，增強服務保障。為有效解決曲靖中心城區住房公積金服務網點單一、服務窗口不足的實際問題，方便廣大繳存單位、職工就近就便辦理住房公積金業務，曲靖市住房公積金新增建寧服務大廳，并引入了業務受托銀行、中介服務機構進駐服務，打造了“一站式”服務平臺。加強金融系統合作，提供“家門口”服務。依托農村信用社社機構網點遍布城鄉的優勢，扎實推進與農信社的合作，延伸服務，確保廣大基層單位和繳存職工享有與中心城區職工一樣的安全、便捷、低成本的住房公積金服務。窗口服務規范化。制定了《曲靖市住房公積金管理中心窗口規范化服務標準》，規范了窗口服務環境和服務行為，嚴格執行首問負責制、一次性告之制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制等各項制度，扎實推進了各級服務窗口的制度化、規范化、精細化建設。 改革創新，切合實際強服務。根據新形勢發展需要和群眾期盼，積極推行改革創新舉措。提高貸款審批效率。取消《曲靖市住房公積金個人住房貸款實施細則》中規定30萬元以上的貸款逐級上報審批流程，審批時限由原來承諾的10個工作日改變為即時審批。取消不合理收費。房管部門收取的住房他項權利登記費及非住房他項權利登記費的繳納主體調整為曲靖市住房公積金管理中心，不再向借款職工收取。建立“12329”住房公積金手機短信平臺。及時向繳存職工發送動態信息，進一步拓寬住房公積金信息服務渠道，不斷增強住房公積金管理工作透明度，切實保障廣大繳存職工的知情權和參與權。 評先比優，服務提質樹形象。各級服務窗口和職工通過開展“三亮三比三評”活動樹立先進形象。嚴格執行“三亮”活動，樹立窗口良好形象。一是“亮身份”。各級服務窗口在服務柜臺設立黨員責任區和黨員示范崗，工作人員亮出身份、亮明職責；二是“亮標準”。在服務窗口顯要位置公示服務標準、明確服務事項、工作流程、辦結時限和部門監督電話；三是“亮承諾”。圍繞作風轉變、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出公開承諾。扎實開展“三比”活動，促進活動見實效。一是比技能，二是比作風，三是比業績。制訂評先標準，通過開展月（季）度服務明星、服務標兵、技術能手評比，比貢獻、賽業績，形成比、學、趕、超的濃厚氛圍。認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。一是員工自評，職工每月開展一次員工自評、互評，查找自身問題和不足，明確努力方向。二是領導點評，住房公積金管理中心領導每季度深入各服務窗口，廣泛征求意見，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評，定期和不定期開展社會滿意度調查、網上評價等方式，接受服務對象的即時評價、在線評估及意見反饋，并將群眾反饋的意見問題歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限，建立整改臺賬，掛牌銷號整改。(蕭晶文 趙子玥） 中國規劃網 國際新聞聯盟中國城市頻道 (責任編輯：白雪松) |
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