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嘉善西塘所依托職能，緊扣西塘古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)特色，服務(wù)與監(jiān)管并舉，在構(gòu)建和諧旅游環(huán)境、促進旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，得到了當?shù)攸h委政府和經(jīng)營戶的充分肯定。
一、強旅游主體服務(wù)，重點做好注冊登記。一是為旅游產(chǎn)業(yè)市場主體準入在所內(nèi)注冊窗口開辟“綠色通道”。為支持各類市場主體順利合法進入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該局通過實行提前介入、設(shè)定專人進行注冊登記輔導(dǎo)、承諾限時辦結(jié)等措施高效便捷地進行注冊登記服務(wù)；二是實行“四項制度”辦理。根據(jù)旅游市場主體注冊登記的難易和緊急程度，推行不同的服務(wù)舉措，一般事項即時辦理，復(fù)雜事項承諾辦理，相關(guān)事項聯(lián)合辦理，重要事項協(xié)調(diào)督辦；三是在窗口受理注冊登記的同時，對有需要的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶采取主動上門服務(wù)，為經(jīng)營戶提供方便，受到了群眾的歡迎。目前，嘉善西塘旅游市場主體以平均每年10%的幅度穩(wěn)定增長。
二、強旅游環(huán)境凈化，重點做好市場監(jiān)管。一是以規(guī)范景區(qū)經(jīng)營主體資格為目標，加強和城管、公安、旅管會等部門的協(xié)作，加強巡查，嚴厲查處無照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為。加強對旅游合同的監(jiān)督檢查力度，依法查處旅游欺詐合同，堅決制止侵犯消費者合法權(quán)益的行為；二是落實食品安全監(jiān)管。與景區(qū)食品經(jīng)營戶簽訂食品安全責任書，建立健全商品準入、商品質(zhì)量承諾、不合格商品召回、不合格商品下柜等制度。完善景區(qū)責任區(qū)監(jiān)管，加強食品市場巡查，加強對集貿(mào)市場、商場、超市、賓館飯店、零售攤點食品經(jīng)營戶的監(jiān)管，加強景區(qū)附近農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管，保障游客食品安全。發(fā)揮西塘旅游協(xié)會的作用，督促食品經(jīng)營戶自律；三是推進旅游維權(quán)常態(tài)化。在景區(qū)內(nèi)設(shè)立舉報投訴點，公布12315舉報投訴電話，暢通舉報投訴渠道，及時處理游客消費糾紛。同時，在景區(qū)設(shè)立工商警示牌、消費法規(guī)宣傳欄等，及時發(fā)布旅游消費警示信息，增強消費者自我保護意識和能力。
三、強旅游形象樹立，重點做好廣告管理。一是明確重點。重點對景區(qū)中的西街、朝南埭、塘東街、石板路、北柵街等地區(qū)沿街臨河設(shè)置的廣告牌、燈箱、彩旗、招牌、墻體等戶外廣告進行清理整治規(guī)范，對未經(jīng)審批擅自設(shè)置的違法違規(guī)廣告堅決取締，對不符合規(guī)劃要求設(shè)置、設(shè)置不合理、影響景容景貌、語言文字使用不當、破舊不堪的橫幅條及廣告牌等戶外廣告責令限期整改；二是廣泛宣傳。通過召開西塘旅游協(xié)會會議的契機，組織各成員單位和相關(guān)部門學習了有關(guān)廣告法律法規(guī)，向景區(qū)各經(jīng)營戶大力宣傳廣告法律法規(guī)，切實提高古鎮(zhèn)西塘景區(qū)經(jīng)營戶的自律意識。今年上半年，該局共檢查景區(qū)戶外廣告19幅（處），發(fā)出責令限期改正戶外廣告通知書2份，拆除污穢破損戶外廣告3幅（處），使景區(qū)環(huán)境面貌煥然一新。
四、強旅游品牌建設(shè)，重點做好商標管理。一是積極向旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶宣傳商標品牌建設(shè)的重要性和必要性，并在申報注冊商標過程中，采取專人直接上門服務(wù)，提供“全程陪辦式”申報服務(wù)。截止目前，西塘古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)共有注冊商標116件，2009年上半年新增注冊商標11件，新申報注冊商標19件；二是通過四年時間的陳述及答辯，促被人搶注的“西塘”旅游商標回到西塘。目前，該所正積極指導(dǎo)西塘旅游公司準備申報材料，將“西塘”商標在第39類“觀光旅游等”服務(wù)項目上進行注冊；三是指導(dǎo)嘉興市首個旅游行業(yè)集體商標“送子來鳳”正式落戶西塘。“送子來鳳”集體商標的成功注冊，將近150戶旅游產(chǎn)品經(jīng)營戶將直接從中受益。
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