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云南女導(dǎo)游嫌購物少辱罵游客沒良知事件發(fā)生后，我在朋友圈轉(zhuǎn)出一篇估計是旅業(yè)同行為導(dǎo)游鳴不平、指責游客貪便宜的文章。這當然是個荒誕邏輯的自說自話，讓人悲哀地發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游和消費者活在兩個截然不同的良知世界，在有著明令禁止強制購物的《旅游法》做保證前提下，還沒一丁點契約精神的理直氣壯，純屬被旅行社和旅游業(yè)長期迫害下造成的可憐又可恨之人。
不一會兒，就有在云南做旅行社多年并深感行業(yè)變態(tài)的小學(xué)同學(xué)回應(yīng)：如果不是那么低的價格，誰會來云南？
同樣作為云南人的我迅速納悶了，長期以來，無論從媒介市場還是影視文學(xué)里，云南不都是以獨特而豐富的自然景觀和民族風情，牢牢吸引著國內(nèi)和國外的游客嗎？莫非云南旅游業(yè)，很大程度上得靠團隊游尤其是低價團來支撐？莫非在團隊游客人眼里，那些特色都是些根本賣不上價格的便宜貨？ 確實，自然風景本不該收費，雖然我們國內(nèi)有著那么多全面覆蓋的昂貴景區(qū)；確實旅游途中那些所謂特色的民族蠟染、銀飾玉石，要么是自稱手工的大批量工廠貨，要么是坑蒙拐騙的破石頭，讓旅游者寧愿扎堆去日本搶馬桶蓋，也不信任國內(nèi)這些“旅游紀念品”；確實，絕大多數(shù)國人還不會愿意為一個在客車上嘮叨的家伙付費，而只懂背目的地資料、抖點黃段子并接著介紹下一站購物信息的導(dǎo)游，也實在不值得被定價。 于是，我置身旅業(yè)的同學(xué)按照只圖便宜而不考慮目的地特別度的客群思維來算賬：“如果正常價格從北京來云南旅游一趟需要5000元左右，而去韓國也就3000元，會有多少人來云南？眼看錢都流到國外去了，云南的做法也就被默許了。而今要做云南，單獨旅行社根本是沒錢賺的，都得集團操作，畢竟旅游資源和成熟實業(yè)還是擺在那。雖然自由行注定是未來大趨勢，但也要看看作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南旅游業(yè)目前有多少從業(yè)者？需要多少人來游玩才能滿足？而不讓他們失業(yè)。” 關(guān)于通過距離遠近決定旅游目的地，倒是很可以理解。我曾在莫斯科問過當?shù)厝擞袥]有去過我最向往的遠東地區(qū)勘察加半島，俄國人回答：“那價格和時間抵我去四趟巴黎了！”加上遠不能與云南相較的文化和地貌多樣性，勘察加半島只能發(fā)展出得依賴直升機甚至軍艦才能大概玩?zhèn)�盡興的昂貴高端旅游團，而絕非自由窮游可以拿下。而每年節(jié)假日海南島動輒上萬的昂貴住宿和永禁不止的宰客現(xiàn)象，也一直讓宅在家中或行在國外的人們不理解，因為同樣甚至低很多的價格，能在東南亞愉快甚至高級的玩一個月了，并且海色比三亞強多了。在針對團隊客的云南旅游從業(yè)者看來，“海南旅游已經(jīng)垮掉了，基本都得自由行或會獎旅游，價格高很正常。” 作為如今被奚落為“旅行婊”的那類玩家，我跑過62個國家，卻因為沒有任何物欲而一直零購物，換做云南女導(dǎo)游那團里，估計早被罵個狗血噴頭的趕下車了。不過在多年獨來獨往的路上，也偶爾因公共交通不便、野外狀況不明或幸運地被邀約考察撰稿而必須跟團。在發(fā)達國家，那些團隊和導(dǎo)游的價格可謂不菲，卻也絕對是一分錢一分貨。譬如在愛爾蘭大西洋路徒個步、在愛丁堡走條攝影之路和在多洛米蒂山區(qū)滑個雪，開始時我還想不就一條路或幾條不至于迷路的雪道，干嘛還得來個人帶還得給他好幾十上百歐元，結(jié)果人家給你分享的知識、趣聞和經(jīng)驗，讓本也摳門的我也覺得物超所值。再比如蘇格蘭高地和天空島，就地出發(fā)三天兩晚還不包住的240鎊價格，抵得上山東到云南最低價團的兩人一周食宿行了，結(jié)果卻是一個風趣又尺度把握慎重的司機，將整張大巴歡騰成知識和音樂兼宜的夜店俱樂部。當然，要能感受到高質(zhì)服務(wù)也得自己語言上能過關(guān)，這對很多出游的國人確是大問題，海外華人旅行社確也不少，但跟過一兩次就知道，那些心不在焉的導(dǎo)游，基本只會介紹“面積多大、人口多少、特色產(chǎn)品是什么”，然后“下一站，大家可以去購買……”。
一方面我們還很缺真正高質(zhì)而幽默的、賺錢賺得開心也負責的導(dǎo)游；另一方面苦日子過久了后開始旅游的人們，還會帶著占便宜心理否定導(dǎo)游的價值，反正《旅游法》保護我不用強制購物，即便你擬一個“旅游購物團”的條約，你沒有收入跟我不買東西有啥關(guān)系，強迫我侮辱我了，我還可以動用法律武器。不過相信在大數(shù)據(jù)時代，會自己去做攻略的游客只會越來越多，低價團隊游份額只會越來越小。傳統(tǒng)旅行社的假定客群，確會因事件曝光和處罰來臨后而面臨流失問題，相應(yīng)的市場份額也會迅速降低。但也反倒是個不錯契機，促使旅業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、重新定價，從這個意義看來，罵人女導(dǎo)游只不過替旅業(yè)說出了憋在心中的實話，它未必是件壞事，也但愿能給游客和行業(yè)都提個大醒，讓云南和國內(nèi)其他旅游目的地能不再依賴讓消費者和導(dǎo)游都相互不爽的低價團。 |
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