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在家居行業(yè)，全友家居一直以引領(lǐng)潮流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和溫馨周到的服務(wù)，深受廣大消費(fèi)者的褒獎(jiǎng)和信賴。雖然如此，全友人卻一直不敢有絲毫懈怠，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更是精益求精，近期對(duì)全友家居的一次采訪讓記者對(duì)全友的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 2014年12月初，記者有幸走進(jìn)全友并參加了12月份全友總裁辦擴(kuò)大會(huì)議。步入全友工業(yè)園區(qū)，道路整潔、干凈，兩旁綠樹成蔭，圍繞工業(yè)園的溪流清澈、叮咚;熊貓廣場(chǎng)的噴泉假山，讓記者感覺仿佛走進(jìn)了景區(qū)公園;身著綠色服裝的員工，精神奮發(fā)地忙碌著，宛如一個(gè)個(gè)流動(dòng)的綠色風(fēng)景;無(wú)處不在的看板和宣傳欄，標(biāo)示著各種質(zhì)量管理規(guī)范、流程和細(xì)則。在緊接著召開的12月份全友總裁辦擴(kuò)大會(huì)議上，一個(gè)關(guān)于家具邊棱和車間衛(wèi)生的話題引起了蔣總的高度關(guān)注，蔣總語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡廣大管理人員和一線員工，“質(zhì)量問題沒有大小問題之分，看似一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏忽，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)糟糕的產(chǎn)品體驗(yàn)，帶來(lái)的是對(duì)品牌的不信任。全體人員，需要全流程關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，務(wù)求達(dá)到零缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要切實(shí)講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)有好的質(zhì)量、高的效率、消費(fèi)者的好口碑;不講標(biāo)準(zhǔn)，就是添亂……”。 在這個(gè)會(huì)議上，記者聽到得最多的一個(gè)詞，就是“標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)是什么?全友人的回答是，所謂標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行就是對(duì)的，不執(zhí)行就是錯(cuò)的，想的是標(biāo)準(zhǔn)，做的還是標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)這兩個(gè)字，在全友的治理體系中，在全友人的心目中，具有一種特殊的份量，更具有一種特殊的力量，全友家居和全友人，正是擎起“標(biāo)準(zhǔn)”這桿大旗，用制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的全流程標(biāo)準(zhǔn)管理體系，為卓越的產(chǎn)品質(zhì)量保駕護(hù)航。  制定標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的起點(diǎn)。全友家居針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、設(shè)備使用、工藝流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、操作人員等一系列和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的環(huán)節(jié)和板塊，都制定了詳細(xì)的管理規(guī)范和操作細(xì)則，做到質(zhì)量管理“有標(biāo)可依”。 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的核心。為了達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，全友家居對(duì)一線生產(chǎn)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)的重點(diǎn)是質(zhì)量理念、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和制度細(xì)則。通過(guò)這樣的一個(gè)過(guò)程，使一線生產(chǎn)和管理人員牢固樹立質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，熟練掌握操作規(guī)范，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守，做到“有標(biāo)必依”。 檢查標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的保障。為了使質(zhì)量管理達(dá)到公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，全友家居通過(guò)多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)流程對(duì)生產(chǎn)操作和管理進(jìn)行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)問題，立即召集相關(guān)人員，現(xiàn)場(chǎng)討論、現(xiàn)場(chǎng)處理、現(xiàn)場(chǎng)解決，并舉一反三，通過(guò)內(nèi)部多種媒介形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和處理決定進(jìn)行廣而告之。以此教育、警醒和鞭策一線生產(chǎn)和管理人員，時(shí)刻不忘標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，時(shí)刻執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做到“執(zhí)標(biāo)必嚴(yán)、違標(biāo)必究”。 優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理提升的抓手。標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，隨著生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝地改良，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地提升，更重要的是廣大消費(fèi)者需求地不斷升級(jí)，公司必須結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢核，一線的生產(chǎn)和管理人員也會(huì)不斷提出各種改進(jìn)意見和建議。通過(guò)這種方式，使全友家居的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一直處于螺旋式上升的動(dòng)態(tài)優(yōu)化狀態(tài)中，循壞往復(fù)，做到“優(yōu)標(biāo)不停”。 上述四個(gè)全流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，為全友產(chǎn)品質(zhì)量筑起了防風(fēng)堤和助推器。防風(fēng)堤，讓產(chǎn)品質(zhì)量管理一直處于標(biāo)準(zhǔn)的保障之中，不疏忽，不走形，穩(wěn)定可靠;助推器，讓產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)一直處于動(dòng)態(tài)的優(yōu)化之中，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升，不焦躁，不游離，追求卓越。 全友人，用勤勞智慧的雙手，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理要義，塑造著一個(gè)又一個(gè)質(zhì)量高峰，踐行著“綠色全友、溫馨世界”的品牌承諾。 (責(zé)任編輯：白雪松) |
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