長春市長公開電話從1999年6月21日正式成立至今已有15個(gè)年頭。 1日，記者從長春市政府了解到，在2013年9月28日，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會公布的對全國178個(gè)城市市長熱線服務(wù)效能歷時(shí)一年的明察暗訪情況中，我市政府12345市長公開電話僅位列于北京市之后，位居全國第二名。也是2013年，中山大學(xué)聯(lián)合19所高校，對全國4個(gè)直轄市和15個(gè)副省級城市政府公共服務(wù)能力評估中，全國唯一“鈴響三聲”接通率超過70%的副省級以上城市。

　　不斷拓寬服務(wù)平臺　受理辦理問題489071件

　　早在12345市長公開電話開通之初，市長公開電話的受理座席只有3個(gè)，至今已擴(kuò)充到18個(gè)，受理隊(duì)伍由原來的13人增加到33人。

　　在2013年度的工作中，市長公開電話全口徑受理、辦理市民反映的問題489071件，依法當(dāng)場給予合理答復(fù)193915件，轉(zhuǎn)交網(wǎng)絡(luò)單位辦理295156件，辦理反饋率96%、群眾滿意率85%以上；局長接待日接訪7816人、受理問題2183件；讀報(bào)發(fā)現(xiàn)問題2418件，辦結(jié)率99.7%；讀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)問題961件，辦結(jié)率96.6%。

　　2013年，市長公開電話的工作人員幫助在北京打工的長春市民討要工資；取締了建在長春市伊通河堤上的“灶臺魚”飯店；協(xié)調(diào)各相關(guān)單位和部門做好“減少煙花爆竹，愛護(hù)環(huán)境”的宣傳工作和煙花燃放治理工作；在得知某單位工作人員泄露投訴市民信息后，當(dāng)即責(zé)成相關(guān)單位處理當(dāng)事人，并在全市進(jìn)行通報(bào)；通過多次受理在長居住的美國人羅博特先生的民生投訴和對我市的建設(shè)建議后，12345人一如既往保持聯(lián)系，最后與他處成了好朋友，發(fā)展到現(xiàn)在對方一發(fā)現(xiàn)我市存在的民生問題就會與12345工作人員反映……同年2月17日，12345工作人員針對市民通過12345市長公開電話反映的，富裕村有十幾頭死豬被棄于橋下的問題與南關(guān)區(qū)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)，對死豬按照規(guī)定的處理方法進(jìn)行了石灰焚燒和深埋，避免了重大食品安全事故的出現(xiàn)。

　　“一把手”接訪　拉近政府百姓距離

　　自2010年11月23日展開第一次“局長接待日”活動開始，我市參與局長接接日活動的單位和部門已逐步擴(kuò)大到40個(gè)政府部門、15個(gè)縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)和水務(wù)集團(tuán)等12個(gè)公用企業(yè)共598個(gè)接待部門和單位參與，實(shí)現(xiàn)了市直部門、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和公用企業(yè)上下聯(lián)動，全面接訪。

　　在2013年舉辦的12次局長接待日活動，全年局長接待日“一把手”到位率平均達(dá)到了94%。寬城區(qū)、南關(guān)區(qū)、二道區(qū)“一把手”針對不同時(shí)期反映相對較集中的問題，提前深入基層摸排，并調(diào)度相關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)一同參加接待，當(dāng)場核實(shí)處理，由被動等訪到主動摸排，提高了接待效率。市公用局充分利用三方視頻的接待模式，快速處理接待日反映的水、熱、氣等問題。榆樹市、九臺市、德惠市、農(nóng)安縣、雙陽區(qū)等接待單位在嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制的同時(shí)，通過主要領(lǐng)導(dǎo)對接待的問題進(jìn)行包案、定期召開專題會和“一把手”直接督辦等手段，加強(qiáng)跟蹤調(diào)度，督促問題及時(shí)解決。

　　在2013年的局長接待日活動中，我市西部供水緊張的問題得到了徹底解決，諸多產(chǎn)權(quán)問題得以落實(shí)。北安路11號樓違章建筑問題經(jīng)居民投訴后，南關(guān)區(qū)及時(shí)安排規(guī)劃部門進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)定并下達(dá)限期拆除通知書。當(dāng)年10月10日，南關(guān)區(qū)政府組織規(guī)劃、執(zhí)法、公安、公證處和轄區(qū)街道等多家單位進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，依法對逾期未拆的9處360平方米違章建筑進(jìn)行了拆除。

　　深入展開讀報(bào)讀網(wǎng)　多角度知民情解困難

　　在2013年，長春市12345市長公開電話辦公室為了進(jìn)一步強(qiáng)化讀報(bào)讀網(wǎng)工作，每天堅(jiān)持由專人與網(wǎng)絡(luò)單位同時(shí)對媒體和人民網(wǎng)反映的問題進(jìn)行梳理，堅(jiān)持與網(wǎng)絡(luò)單位讀報(bào)讀網(wǎng)形成“雙發(fā)現(xiàn)”制度，第一時(shí)間將問題錄入辦理平臺并主動處理。讀報(bào)讀網(wǎng)主動發(fā)現(xiàn)率保持在93.3%以上和媒體滿意率99%的較高水準(zhǔn)。全年讀報(bào)發(fā)現(xiàn)問題2202件，讀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)問題772件。

　　在2013年2月份。12345工作人員通過讀報(bào)讀網(wǎng)工作發(fā)現(xiàn)了我市“黑三輪”嚴(yán)重非法營運(yùn)的問題后，立即協(xié)調(diào)長春市公安局加大了對站前廣場及北站的管理，共查扣機(jī)動三輪摩托車47臺，行政拘留13人，處罰三輪摩托車92臺。同年3月份，針對媒體反映集中的一次性筷子質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)長春市工商局對我市中東大市場食品區(qū)進(jìn)行全面檢查，對銷售一次性筷子沒有質(zhì)檢報(bào)告的商戶責(zé)令下架，不得銷售。同年8月份，針對媒體大篇幅報(bào)道的部分駕校巧立名目亂收費(fèi)、教練員無證上崗和吃拿卡要、收保過費(fèi)、不文明教學(xué)等問題，協(xié)調(diào)長春市交通運(yùn)輸局開展機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)市場專項(xiàng)整治活動，嚴(yán)查駕訓(xùn)市場“亂象”。