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長春市長公開電話從1999年6月21日正式成立至今已有15個年頭。 1日，記者從長春市政府了解到，在2013年9月28日，中國市場學會服務質量專業委員會公布的對全國178個城市市長熱線服務效能歷時一年的明察暗訪情況中，我市政府12345市長公開電話僅位列于北京市之后，位居全國第二名。也是2013年，中山大學聯合19所高校，對全國4個直轄市和15個副省級城市政府公共服務能力評估中，全國唯一“鈴響三聲”接通率超過70%的副省級以上城市。 不斷拓寬服務平臺 受理辦理問題489071件 早在12345市長公開電話開通之初，市長公開電話的受理座席只有3個，至今已擴充到18個，受理隊伍由原來的13人增加到33人。 在2013年度的工作中，市長公開電話全口徑受理、辦理市民反映的問題489071件，依法當場給予合理答復193915件，轉交網絡單位辦理295156件，辦理反饋率96%、群眾滿意率85%以上；局長接待日接訪7816人、受理問題2183件；讀報發現問題2418件，辦結率99.7%；讀網發現問題961件，辦結率96.6%。 2013年，市長公開電話的工作人員幫助在北京打工的長春市民討要工資；取締了建在長春市伊通河堤上的“灶臺魚”飯店；協調各相關單位和部門做好“減少煙花爆竹，愛護環境”的宣傳工作和煙花燃放治理工作；在得知某單位工作人員泄露投訴市民信息后，當即責成相關單位處理當事人，并在全市進行通報；通過多次受理在長居住的美國人羅博特先生的民生投訴和對我市的建設建議后，12345人一如既往保持聯系，最后與他處成了好朋友，發展到現在對方一發現我市存在的民生問題就會與12345工作人員反映……同年2月17日，12345工作人員針對市民通過12345市長公開電話反映的，富裕村有十幾頭死豬被棄于橋下的問題與南關區政府進行協調，對死豬按照規定的處理方法進行了石灰焚燒和深埋，避免了重大食品安全事故的出現。 “一把手”接訪 拉近政府百姓距離 自2010年11月23日展開第一次“局長接待日”活動開始，我市參與局長接接日活動的單位和部門已逐步擴大到40個政府部門、15個縣(市)區、開發區和水務集團等12個公用企業共598個接待部門和單位參與，實現了市直部門、縣(市)區、開發區、街道鄉鎮和公用企業上下聯動，全面接訪。 在2013年舉辦的12次局長接待日活動，全年局長接待日“一把手”到位率平均達到了94%。寬城區、南關區、二道區“一把手”針對不同時期反映相對較集中的問題，提前深入基層摸排，并調度相關基層領導一同參加接待，當場核實處理，由被動等訪到主動摸排，提高了接待效率。市公用局充分利用三方視頻的接待模式，快速處理接待日反映的水、熱、氣等問題。榆樹市、九臺市、德惠市、農安縣、雙陽區等接待單位在嚴格落實首接負責制的同時，通過主要領導對接待的問題進行包案、定期召開專題會和“一把手”直接督辦等手段，加強跟蹤調度，督促問題及時解決。 在2013年的局長接待日活動中，我市西部供水緊張的問題得到了徹底解決，諸多產權問題得以落實。北安路11號樓違章建筑問題經居民投訴后，南關區及時安排規劃部門進行現場認定并下達限期拆除通知書。當年10月10日，南關區政府組織規劃、執法、公安、公證處和轄區街道等多家單位進行聯合執法，依法對逾期未拆的9處360平方米違章建筑進行了拆除。 深入展開讀報讀網 多角度知民情解困難 在2013年，長春市12345市長公開電話辦公室為了進一步強化讀報讀網工作，每天堅持由專人與網絡單位同時對媒體和人民網反映的問題進行梳理，堅持與網絡單位讀報讀網形成“雙發現”制度，第一時間將問題錄入辦理平臺并主動處理。讀報讀網主動發現率保持在93.3%以上和媒體滿意率99%的較高水準。全年讀報發現問題2202件，讀網發現問題772件。 在2013年2月份。12345工作人員通過讀報讀網工作發現了我市“黑三輪”嚴重非法營運的問題后，立即協調長春市公安局加大了對站前廣場及北站的管理，共查扣機動三輪摩托車47臺，行政拘留13人，處罰三輪摩托車92臺。同年3月份，針對媒體反映集中的一次性筷子質量問題，協調長春市工商局對我市中東大市場食品區進行全面檢查，對銷售一次性筷子沒有質檢報告的商戶責令下架，不得銷售。同年8月份，針對媒體大篇幅報道的部分駕校巧立名目亂收費、教練員無證上崗和吃拿卡要、收保過費、不文明教學等問題，協調長春市交通運輸局開展機動車駕駛員培訓市場專項整治活動，嚴查駕訓市場“亂象”。 (責任編輯：白雪松) |
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