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    中國首家五星級服務企業授牌儀式在京舉行，招商銀行信用卡中心歷經一年，成功通過“企業星級服務認證”五星級標準，成為中國首家五星級服務企業。
    企業星級服務認證是致力推動我國服務水平提升的專業機構——中國服務貿易協會客戶服務委員會新推出的極具特點的認證項目，該認證以暗訪及調查相結合，幫助企業以客戶感知為核心構建卓越的品質管理機制和平臺，從滿意度、落實度、支撐度三大維度過百項指標全面助力企業提升服務，增強企業的市場競爭力。
    據了解，一年的認證過程中，客服委對招商銀行信用卡中心的電話服務渠道、實體服務渠道、新媒體服務渠道進行了2200次服務暗訪、超過300次客戶調查，通過不斷的實際服務體驗，準確、真實地找到招行卡每個服務節點存在的問題，客觀、全面呈現出各服務渠道存在的服務短板。歷經初審、復審、終審，通過問題查找、問題解決、服務改善，最終順利通過“企業星級服務認證”五星級標準，成為中國首家五星級服務企業。
    招商銀行信用卡中心負責人表示：“《企業星級服務認證》是非常有社會價值的認證，認證的過程就是幫助招行卡不斷找尋服務短板、完善服務的過程。本次認證，發現了我司在服務的提供方面還存在不少需要改善的問題，涉及各個渠道，非常精準；專家的改善建議也非常有價值，有效幫助招行卡提升了服務水平。非常幸運能成為第一家通過五星級標準的企業”。
    中國服務貿易協會客戶服務委員會負責人表示，《企業星級服務認證》從客戶體驗出發，建立了圍繞客戶體驗的認證模型，最大的價值在于不僅可以幫企業準確找到服務中存在的問題，還能通過認證的協助企業完善各個渠道的服務管理，有效提高企業的服務水平，增強企業的市場競爭力。目前認證處于試點階段，首批試點企業主要選取各行業的代表性企業，企業參與積極性比較高。