招行信用卡中心成為中國首家五星級服務(wù)企業(yè)_中國規(guī)劃網(wǎng)—

    中國首家五星級服務(wù)企業(yè)授牌儀式在京舉行，招商銀行信用卡中心歷經(jīng)一年，成功通過“企業(yè)星級服務(wù)認證”五星級標(biāo)準(zhǔn)，成為中國首家五星級服務(wù)企業(yè)。
    企業(yè)星級服務(wù)認證是致力推動我國服務(wù)水平提升的專業(yè)機構(gòu)——中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會新推出的極具特點的認證項目，該認證以暗訪及調(diào)查相結(jié)合，幫助企業(yè)以客戶感知為核心構(gòu)建卓越的品質(zhì)管理機制和平臺，從滿意度、落實度、支撐度三大維度過百項指標(biāo)全面助力企業(yè)提升服務(wù)，增強企業(yè)的市場競爭力。
    據(jù)了解，一年的認證過程中，客服委對招商銀行信用卡中心的電話服務(wù)渠道、實體服務(wù)渠道、新媒體服務(wù)渠道進行了2200次服務(wù)暗訪、超過300次客戶調(diào)查，通過不斷的實際服務(wù)體驗，準(zhǔn)確、真實地找到招行卡每個服務(wù)節(jié)點存在的問題，客觀、全面呈現(xiàn)出各服務(wù)渠道存在的服務(wù)短板。歷經(jīng)初審、復(fù)審、終審，通過問題查找、問題解決、服務(wù)改善，最終順利通過“企業(yè)星級服務(wù)認證”五星級標(biāo)準(zhǔn)，成為中國首家五星級服務(wù)企業(yè)。
    招商銀行信用卡中心負責(zé)人表示：“《企業(yè)星級服務(wù)認證》是非常有社會價值的認證，認證的過程就是幫助招行卡不斷找尋服務(wù)短板、完善服務(wù)的過程。本次認證，發(fā)現(xiàn)了我司在服務(wù)的提供方面還存在不少需要改善的問題，涉及各個渠道，非常精準(zhǔn)；專家的改善建議也非常有價值，有效幫助招行卡提升了服務(wù)水平。非常幸運能成為第一家通過五星級標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)”。
    中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會負責(zé)人表示，《企業(yè)星級服務(wù)認證》從客戶體驗出發(fā)，建立了圍繞客戶體驗的認證模型，最大的價值在于不僅可以幫企業(yè)準(zhǔn)確找到服務(wù)中存在的問題，還能通過認證的協(xié)助企業(yè)完善各個渠道的服務(wù)管理，有效提高企業(yè)的服務(wù)水平，增強企業(yè)的市場競爭力。目前認證處于試點階段，首批試點企業(yè)主要選取各行業(yè)的代表性企業(yè)，企業(yè)參與積極性比較高。

　　(責(zé)任編輯：白雪松)